L'ANSP a soumis récemment aux prestataires de services à domicile la Charte nationale Qualité des services à la personne.

Ce texte vise à aller vers une meilleure qualité des prestations proposées par les entreprises et associations de services à domicile. Les organismes de services à domicile sont donc invités à s'auto-évaluer régulièrement. Cette charte a été mise en place en collaboration avec des professionnels du secteur.

Elle s'articule autour de 6 grands thèmes :

- L'accueil, la disponibilité, la réactivité afin de répondre rapidement et de façon adéquate à chaque demande.

- La clarté, la rigueur, la transparence afin d'informer les bénéficiaires de façon complète et fiable.

- La personnalisation, l'écoute, le suivi pour adapter les prestations aux besoins des clients.

- La compétence, l'expérience, le savoir-faire pour offrir aux bénéficiaires les services d'intervenants professionnels et convenablement formés.

- La confidentialité, le respect, la discrétion pour assurer aux clients le respect de leur vie privée et de leur intimité.

- Qualité, évaluation, amélioration afin d'aller vers une meilleure satisfaction des bénéficiaires.